実際に電話代行サービスを導入されたネットショップの事業者様・オーナー様の活用事例をご紹介します。

電話代行の導入をご検討中のネットショップ運営者の方は、ぜひ参考になさってください。

個人でネットショップや副業をするなら、電話代行のようなサービスが必要

今回は、平日は会社員として働きながら、副業としてネットショップを運営している女性の事例をご紹介します。

本業の勤務時間中は電話対応ができないため、ネットショップには電話代行サービスの導入が不可欠でした。副業としての位置づけで無理なく続けるには、「いかに効率よく外部サービスを活用するか」が鍵になります。

彼女は、自身のネットショップという形ではなく、Amazon のプラットフォーム上で商品を販売しており、商品の保管・発送もすべてAmazon の FBA（フルフィルメント）サービスを活用。販売から物流までの多くをアウトソーシングしています。

さらに、電話代行ではネットショップ専用の電話番号を用意し、顧客からの問い合わせをチャット通知で受け取れる仕組みを構築。本業の合間や休憩時間などに対応することで、無理なく顧客対応を実現しています。

副業や個人事業でネット販売を始める方にとって、こうした外部サービスの活用は大きな助けになります。電話代行をうまく取り入れることで、本業を持ちながらでも、顧客満足度の高いショップ運営が可能になります。

人手を増やせない個人事業者にとって、電話代行はコスト面でも心強い味方です

ネットショップを始めた当初は一人で対応できていたものの、徐々に人気が出るにつれて、お客様からの問い合わせも増加。次第に一人では手が回らなくなってしまいました。

とはいえ、信頼して任せられるスタッフがすぐに見つかるわけでもなく、事業の規模的にも人を雇う余裕はありません。人件費を考えると、フルタイムのスタッフを採用するのは現実的ではありませんでした。

そんな中で出会ったのが電話代行サービスです。専任スタッフを雇うよりも圧倒的に低コストで、お客様対応の負担を大幅に軽減することができました。

今では、電話対応に追われることもなくなり、本来の業務や商品づくりに集中できるようになりました。

趣味で始めたネットショップに振り回されていたあの頃 ...

趣味の延長で始めたネットショップでしたが、気がつけば商品の管理、梱包、発送など、すべての業務を一人でこなす日々。常に目の前の作業に追われ、「新しい視点を持つ余裕がまったくない」と危機感を抱いていました。

このままでは仕事に流されるばかりで、自分らしい運営ができなくなる——。
そう感じた私は、思い切って電話代行サービスを導入することに決めました。

導入後は、ネットショップにかかってくる電話応対を完全にアウトソーシングできるようになり、自分の時間と意識に大きな余白が生まれました。

おかげで、これまで「処理するだけの毎日」だった日々に区切りをつけ、自分の時間を自分でコントロールできる感覚を取り戻しました。今では物事をより冷静に、クリーンに見つめ直すことができるようになり、ショップ運営にもポジティブな変化が生まれています。

必要なときだけ使える。電話代行の“短期スポット利用”という選択肢

電話代行サービスは、長期契約だけでなく、短期間のスポット利用も可能です。

たとえば、繁忙期やイベント開催中、あるいは夏休み・冬休みなどでスタッフが不在になるタイミングに、一定期間だけ導入することができます。

「電話対応を一時的に外部に任せたい」「短期だけどしっかり応対してほしい」
そんなニーズにも柔軟に対応できるのが、電話代行サービスの大きな魅力です。