渋谷オフィスの通話録音サービスのメリットについて、まずは簡潔にまとめたものをご覧下さい。
1. 電話応対の品質透明化による安心感
2. メール報告では伝わらないニュアンスまで把握可能
3. 報告ミスの回避と24時間いつでも聞ける利便性
4. 売上向上につながるポイントの発見
5. 人間関係の向上と信頼関係構築
6. ノウハウの仕組化につながる発見
7. お客様との齟齬の円満解決
8. 社員別録音による効率的な確認
9. 過去の録音も確認可能（保存期間3ヶ月）
10. 電話代行に対する不安、心配を払拭します
これらの利点により、通話録音サービスを利用することで、企業は顧客満足度の向上や効率的な業務運営が可能になります。さらに、内部の人間関係や信頼関係の構築、営業戦略の改善など、企業の長期的な成長に寄与する効果も期待できます。
それでは、各項目を詳細に見ていきましょう。
電話代行を依頼する際、契約者様が最も懸念することの一つが、電話秘書として働くオペレーターが「不適切な対応をしていないか？」ということです。
現実問題として、通話内容を録音せずには電話対応の品質を明示することは不可能です。そのため、通話内容の録音を通じて、対応の透明性を保証することが可能になります。
例えば、3分間の通話内容を文字に起こすと約900文字前後になり、これは読む側にとって現実的な文字数ではありません。そのため、メール（文字）だけに頼った連絡では、報告内容が短縮され、全ての通話内容を正確に伝えることは難しくなります。その結果、重要な情報が落ちてしまう可能性があります。
しかし、通話録音を聞くことで、お客様と電話秘書の対話を100%把握することはもちろん、会話の雰囲気や相手の声質から伝わる微妙なニュアンスまで理解することができます。これにより、より効果的かつ安心感のあるサービスを提供することが可能となります。
お客様と電話秘書の通話内容は全て録音されますので、情報の聞き違いや誤解を防ぎ、報告ミスがなくなります。通話録音は24時間いつでも何回でも確認することができます。
実際の通話録音を利用することで、商談やクレーム対応の前段階で準備をスムーズに進められます。
これにより、顧客ごとの効果的な営業戦略やセールスが可能になります。売上を伸ばしている企業の営業担当者は通話録音を活用し、お客様に心から響く営業施策を立案しています。
通話録音を聞くことで、顧客の真の姿や本質的な要望に気付くことができます。
これにより、人間関係を強化するポイントを発見し、顧客との信頼関係を継続的に構築します。
通話録音を分析すると、自社の弱点やクレーム発生のメカニズムが明らかになります。
それらの発見を自社のノウハウに生かすことが可能となります。
もし、お客様と貴社の間で何か誤解が生じた場合でも、通話録音があれば大抵の問題は解決できます。
社員ごと（最大10名まで登録可能）の録音を行うため、他の社員宛の録音が混じることなく、自身宛の録音のみを効率よく確認できます。
過去の通話内容も何度でも確認することができます。なお、録音の保存期間は3ヶ月となります。それ以降は古い順から自動的に削除されていきます。
電話代行サービスを利用する際の不安や懸念を解消します。
電話代行サービスは、内部の具体的な運用が不明瞭で、電話応対の様子が伝わりにくいことが問題でした。しかし、通話録音サービスの利用により、電話応対の全過程を確認でき、以前は不透明だった部分が明確になります。
