渋谷オフィスの通話録音サービスのメリットについて、まずは簡潔にまとめたものをご覧下さい。
1. 電話応対の品質透明化による安心感
2. メール報告では伝わらないニュアンスまで把握可能
3. 報告ミスの回避と24時間いつでも聞ける利便性
4. 売上向上につながるポイントの発見
5. 人間関係の向上と信頼関係構築
6. ノウハウの仕組化につながる発見
7. お客様との齟齬の円満解決
8. 社員別録音による効率的な確認
9. 過去の録音も確認可能（保存期間6ヶ月）
10. 電話代行に対する不安、心配を払拭します
これらのメリットにより、通話録音サービスを利用することで、企業は顧客満足度の向上や効率的な業務運営が可能になります。また、内部の人間関係や信頼関係の構築、営業戦略の改善など、長期的に企業の成長に寄与する効果が期待できます。
それでは、ひとつひとつ項目を詳しく見ていきましょう。
電話代行を依頼した際、契約者様の心配事の一つに電話秘書を務めるオペレーターが「ぞんざいな電話応対をしていないか？」が大きな心配事になるようです。確かに「ぞんざいな電話応対をされていた」電話代行サービス会社から弊社に乗り換えてこられる契約者様がいらっしゃいます。
実際の現場では、通話内容を録音しておかなければ電話応対を可視化することは不可能であります。電話応対の品質は通話内容を録音することで透明化を担保することが可能となります。
例えば、3分の通話内容のすべてを正確に文字で報告しますと、誰がメールを打っても約900文字前後になります。読み手にとっては現実的な文字数ではありません。従いましてメール（文字）だけの連絡では報告内容を端折ってしまうので通話内容のすべてを正確にお伝えすることは、どこの電話代行サービスでも不可能となります。もしかしたら大事な内容が抜け落ちているリスクがあります。
しかし、通話録音を聞くことでお客様と電話秘書のやり取りを100％知ることができるのは勿論のことですが、会話の雰囲気や相手の声から伝わるニュアンスまでもよく分かるようになりますので、効率的かつ安心感が違います。
お客様と電話秘書の通話内容は全て録音されますので、聞き漏らしや誤解もなく報告ミスが皆無になります。リモート操作で通話録音は24時間いつでも何回でも確認することができます。
生の録音を聞くことで、商談やクレーム対策の準備を前もってスムーズに進めることができ、顧客別に積極的な営業対策やセールスが打てるようになります。実際、売上が伸びている会社の営業マンは、必ず録音を聞きたがりますし、お客様の心に響くような営業施策を立てております。
通話録音を聞いていると、顧客の本当の姿や本質的な要望が分かるようになり、人間関係を良くするポイントが見えてきて、顧客と信頼関係を構築し続けることができます。
通話録音を聞いていると、自社のウィークポイントやクレームが起こるメカニズムが分かるようになり、自社のノウハウにつなげる方法が発見できます。
お客様と貴社の間で何かの行き違いが生じた際でも安心です。録音が残っていることで大概の齟齬は解決することができます。
社員様別（最大10名様まで登録可能）で録音いたしますので、他の社員あての録音が混ざることがなく自分あての録音だけを効率良く確認することができます。
過去に録音された応対内容につきましても、リモート操作でいつでも何回でも確認することができます。なお、録音保存期間は6ヶ月になります。それ以降は古い順に削除されていきます。
事業者様によっては、電話代行を利用するのは不安、心配だ ... という方も一定数いらっしゃいます。それはなぜか？というと、電話代行サービスの内部、電話秘書がどのように電話応対しているのか？
がブラックボックスのようになっており、電話秘書はどのように電話応対しているのか？が説明文だけでは伝わりにくいということがありました。通話録音サービスは、このような事業者様の心配や不安を解決します。
通話録音サービスを利用することで、電話秘書がどのように電話応対をしているのか？を最初から最後まで全て録音を聞くことで確認することができます。つまり通話録音サービスにより、ブラックボックスのようになっていた部分がクリーンに可視化されることになります。
